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ようやく到着。JawboneUPの不具合品。交換に要する期間は1ヶ月半!

   

UPの説明
長かった。。本当に長かった!
8月10日に壊れてしまい動かなくなったMyJawboneUP。

このたびようやく交換品が届いたので経緯をご紹介。

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まずは経緯を改めて説明

今回不具合が発生したJawboneUP。
購入から交換手配まで経緯を記載してみます。

4/19 購入品が到着

6/16 運動歩数をカウントしてにやける!

7/31 記録を自動化してまたにやけるw

8/10 バッテリーが異常にもたなくなる

8/13 サポートセンターから正しいリセット方法を習う。

8/19 治らないのでサポートセンターへ送付し無事到着

9/12 いったいいつになったら交換品届くの?在庫確認

10/4 交換品がそっけなく届く ← 今ココ

く~。。
8/19にサポートセンターに届いて交換品が届くのに1ヶ月半でした。長い

 

交換品はそっけなく到着

さてそんな交換品ですが、以下の様な感じで到着
UP交換品

封筒で郵便ポストに投函されてました。
てっきりパッケージで届くのだと思っていたのですが内容は・・
UP交換品と書類

本体と書類だけというシンプルさ!

 

書類内容もシンプルすぎる

書類自体何が書かれているのか?見ると・・・
交換品の書類

修理報告書として受付日や商品型番が記載されてました。
備考にお詫び文章

備考にはテンプレ通りのお詫び文章。
納期が遅いことについては明記されていませんでした。

 

ここが残念!

商品自体はものすごく良く、便利で面白いです。
ただ今回残念だと感じたのが在庫が無いこと
それに対する定期的な連絡もなかった事

人気商品なのか一般販売で在庫が無いというのは仕方ありません。
しかし壊れた商品の代替品まで無いというのはサポート体制としては疑問があります。

また代替え品の在庫がなく納期がかかるというのであれば
定期的にサポートセンターから進捗報告があっても良いのではないでしょうか?

2~3週間に1度のペースでも良いので、進捗報告があれば購入者も安心すると思うのです。

うーん。。これってワガママなのかなぁ?

 

まとめ

在庫状況にもよると思いますが私のケースでは1ヶ月半程度の期間を要しました。

今後メーカーがどういった製造や販売サポート体制を準備するのかが気になりますが
壊れてこれから交換手続きをする方の事を考えれば交換対応は速い方が断然よいです。

是非メーカーの中の人はご考慮お願いしたいですね。

以上、JawboneUPの交換に関する事例紹介でした。

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